服務支持

服務支持

LanMu

在盛世祥騰營銷活動中的服務分為三個階段,售前、售中和售後服務,其內容分別如下:
 
1.售前:
 
1.1正確識別客戶對木門材料的需求,以及具體要求;
1.2正確的引導,將客戶的廣泛性需求,轉化為對木門產品的選擇,並準確無誤地把信息傳遞給公司。
 
2 售中 :
 
2.1熱情接待每一位客戶,確保客戶訂購木門的規格、材種、顏色及時得到滿足;
2.2指導客戶,正確理解,如實木門的天然屬性、安裝前對木門的驗收、使用保養應注意的事項。
2.3經常與負責安裝的施工部門取得聯係,有條件的情況下,售後服務人員應經常到施工現場協助監理,進行督促;
 
3 售後服務:
 
3.1及時通過電話、電子郵件等通訊工具,做售後服務跟蹤,並及時把信息傳遞到公司的相關部門;
3.2若遇到投訴,應在兩天內派專人去現場查看,進行分析,並反映到公司有關人士,共同協商解決;
 
為此,作為售後服務跟蹤,也不單純的作“售後”,要做好售後服務工作,而必須與售中服務緊密配合,這樣才能保證售後服務工作的順利開展。



服務理念

一、用戶的抱怨是最好的禮物

 

用戶抱怨的內容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業的資產。

顧客買的是享受不是商品

顧客買一件商品,看中的是該商品功能、服務會給自己帶來的便利和享受;如果不能如願,那麽投訴和抱怨也就在所難免了。用戶的抱怨是最好的禮物。

根據顧客的抱怨不斷改善工作,是真正增加了企業的資產,從狹義上看,企業的資產是廠房、設備、資金等硬件。但從廣義上看,企業永恒的資產是指那些忠誠於本企業品牌的顧客,誰擁有更多的忠誠度的顧客,誰就擁有了更多的資產。反之,不僅失去了市場,資產也會成為負債,以致資不抵債、破產。

在信息迅速傳遞的資訊時代,顧客也會“移情別戀”。要留住顧客的心,就要不斷滿足其個性化的需求。為此首先要為內部員工營造個性化創新的空間,以員工對企業的忠誠度,換取顧客對品牌的忠誠度,使企業永續經營,為社會、為人類的進步做出貢獻。

二、核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力

核心競爭能力並不在於你必須有一個零部件,更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源,能不能獲得用戶對你的企業的忠誠度。如果能,那就是市場競爭力,核心競爭力。

因此,盛世祥騰門業的核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力。

三、創造感動

創造感動,就是對工作充滿激情;就是不斷滿足用戶個性化需求;就是用“心”工作,對產品用心,對用戶用心。祥騰人一直在創造感動,在盛世祥騰門業發展進程中,一定會以一個不斷創造感動、積聚凝聚力和創新變革的品牌形象,啟動美好未來。

四、您的滿意就是我們的工作標準

在盛世祥騰門業,技術檢驗合格的產品不一定是合格產品,隻有用戶滿意的產品才是合格產品。因為用戶不滿意,產品賣不出去,企業就沒有利潤可言。所以,用戶的滿意就是盛世祥騰門業的工作標準,不能對用戶說“不”。

五、絕不對市場說“不”

這裏的“市場”指的是廣義的市場,無論你在生產線還是營銷公司,還是在服務崗位乃至警衛,你的崗位就是你的市場。你都要做到絕不對市場說“不”,讓所有的用戶滿意。

服務流程

1.不論您有何種需求隻要您撥打盛世祥騰門業全國統一服務熱線,剩下的事情由我們來做.

2.我們的客戶服務代表將會給您提供專業的谘詢和解答

3.如需要,我們會安排優秀工程師準時上門

4.工程師提供優質服務的同時,將向您詳細講解電動伸縮門工作原理及操作過程

5.工程師還會為您的電動伸縮門做一次全麵檢查,如存在其它問題,將一並解決

6.最後工程師會主動向您講解電動伸縮門的使用常識,指導使用

7.您的服務信息將同步反饋至盛世祥騰門業客戶服務中心

8.盛世祥騰門業客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意